Na Vonelle, trabalhamos para garantir a sua satisfação com cada peça. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

2. Condições para devolução ou troca

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores
• Conter etiquetas e lacres originais intactos
• Estar na embalagem original
• Não apresentar danos por mau uso

Por se tratar de moda íntima, não realizamos troca ou devolução de peças que apresentem sinais de uso, por questões de higiene e segurança.

3. Produtos com defeito

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para análise.

Após avaliação, a Vonelle poderá realizar:

• Troca do produto
• Crédito na loja
• Reembolso, quando aplicável

4. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro da loja: o frete é por conta da Vonelle
• Em casos de arrependimento: o custo de envio é de responsabilidade do cliente

5. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento oficial informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (quando necessário)

6. Análise e aprovação

Após o recebimento do produto, ele passará por análise. Caso não atenda às condições acima, o item será devolvido ao cliente.